Podrška

Podrška korisnicima

Radimo instalaciju i održavanje Ericssonovih telefonskih centrala: MX-One - Telephony System (Full IP) i Telephony Switch (TDM - IP enabled) - kao naslednice centrale MD 110, kao i Ericsson Business Phone i MD Evolution - centrale namenjene manjem broju korisnika. U ponudi su i Call centri - trenutno je aktuelan Solidus eCare!

Podrška korisnicima, instaliranje novih centrala i održavanje postojećih, bilo na terenu (u objektima klijenata) ili daljinskim putem, u zavisnosti od ugovora.

Konsalting

Ako niste sigurni šta vam je potrebno, obratite nam se za savet. U segmentu telefonskih centrala raspolažemo najnovijim Ericssonovim uređajima - reč je o centralama koje su u potpunosti zasnovane na internet protokolu (IP). Ako su korisniku potrebni saveti kako da opremom i rešenjem najbolje zadovolji svoje poslovne i tehničke potrebe, mi nudimo tehnička rešenja, kao gotove projekte, ali i rešenja prilagođena potrebama svakog klijenta ponaosob. Dovoljno je da imate viziju, mi ćemo odraditi kompletan posao, od idejnog projekta do "ključa u ruke" - u potpunosti u skladu s vašim željama!

Osim Ericssona

TeleGroup je autorizovani partner više inostranih kompanija-proizvođača opreme i ugovorno je obavezan da organizuje i pruži Tehničku Podršku za sve svoje korisnike. Kroz visok nivo organizacije, bogato iskustvo u radu i stručni kadar, Tehnička Podrška TeleGroup-a štiti interese svojih klijenata, omogućavajući im da zaštite svoju investiciju u opremi koju im je Telegroup d.o.o. isporučio i montirao. Unapred definisana servisna saradnja između Tehničke Podrške TeleGroup-a, Proizvođača i Isporučioca opreme, obezbeđuje punu efikasnost u radu, a Korisniku nudi široku paletu usluga i servisa.

Organizacija Tehničke podrške

Osnovni tim službe Tehničke podrške Telegroupa d.o.o. čine 23 inženjera i tehničara. Služba je organizovana po principu 24x7 (24 sata, 7 dana u nedelji, 365 dana u godini). U okviru službe postoji Servisni Centar u kome se ispituje i testira sva oprema pre same instalacije. Servisni Centar je tehnički opremljen uređajima i alatima koji omogućavaju daljinski pristup svim instaliranim sistemima u cilju konstatacije problema i direktnog intervenisanja. Tehnička Podrška TeleGroup-a obučena je za usluge instalacije i održavanje svih sistema iz programa TeleGroup-a.

tel: +381 11 3081 981
e-mail:helpdesk@telegroup-ltd.com