Case Management rešenje za efikasnije upravljanje različitim vrstama predmeta i postupaka

Poslovni izazov

Pri obradi različitih vrsta predmeta i postupaka, institucija državnog sektora Crne Gore se suočila sa poteškoćama u procesu upravljanja i skladištenja ogromne količine elektronske i papirne dokumentacije. Takođe, u cilju prikupljanja svih relevantnih informacija, zaposleni su morali da pristupaju različitim sistemima i bazama podataka drugih institucija, što je značajno produžavalo vreme obrade predmeta, povećavalo faktor ljudske greške, čime se umanjivala upotrebna vrednost kreirane dokumentacije. Dodatni izazov su predstavljali i periodični izveštaji koji su generisani ručno i oduzimali značajno vreme već preopterećenom osoblju.

Rešenje

TeleGroup je, na osnovu analize poslovnih procesa korisnika i procene rizika, predložio i implementirao IBM Case Management rešenje koje je u potpunosti digitalizovalo proces vođenja predmeta i postupaka. Pored toga je zaposlenima omogućeno da kroz jedinstveni interfejs jednostavno i lako unose relevatne podatke i preuzimaju dodatne informacije iz povezanih sistema drugih institucija uz istovremeno prosleđivanje predmeta na dalju obradu kada je to potrebno.

Rezultat

• Uz primenu najrigoroznijih bezbednosnih standarda obezbeđena je maksimalna zaštita i visoka dostupnost podataka u bilo kom trenutku sa bilo kog pametnog uređaja.  
• Transparentan i efektivan proces vođenja predmeta uz mogućnost praćenja svih koraka i izveštavanja zarad usaglašenosti sa regulativama.
• Svi podaci o predmetima se skladište centralizovano, a kreiranje izveštaja je izuzetno ubrzano i pojednostavljeno.